Ruilen of Terugsturen

Uiteraard kun je bij ons altijd de aankoop ruilen of terugsturen.

In het kader van de Wet Kopen op Afstand heb je na het doen van je aankopen het recht op een bedenkperiode van 14 werkdagen na aflevering van het product. Binnen deze periode mag je de Fitflops terugsturen zonder opgave van reden. Enige voorwaarde is dat de Fitflops in 100% nieuwstaat verkeren en nog verpakt zijn in de originele verpakking. De verpakking mag je dusdanig openen als dit het nodig is om het product te passen of te bekijken.

Je moet zelf de portokosten voor het terugsturen te betalen. In onze zending vind je een formulier waarin je kunt aangeven of je het product wilt ruilen of dat we je het aankoopbedrag moeten terugstorten. Als wij het aankoopbedrag moeten terugbetalen, dan zullen wij dat uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst van de teruggestuurde goederen overmaken. Als je het product wenst te ruilen dan heb je binnen 48 uur na onze ontvangst het nieuwe product weer terug.

We adviseren je om het pakket terug te sturen via Kiala. Dit is de goedkoopste en makkelijkste optie. Er is altijd een Kiala adres in de buurt. Kiala punten zijn o.a. gevestigd in kruidenierszaken, superettes, krantenwinkels en tankstations. Kijk voor de dichtstbijzijnde locatie op  www.kiala.be/nl/locateandselect. Bij je bestelling zit een terugstuurkaart met een streepjescode die je zo op de doos kunt plakken.

Je mag ook voor een andere terugstuurmethode kiezen.

Let op: verzending is altijd voor rekening en risico van de verzender.

TIP:

1. Verstuur je pakket aangetekend, dit is slechts iets duurder dan een gewone zending maar geeft je nog meer zekerheid dat de goederen bij ons aankomen

2. Bewaar je verzendbewijs minimaal 8 weken. Als er achteraf nog vragen komen over jouw teruggestuurde zending dan valt deze altijd te traceren aan de hand van de Track & Trace Code die op je verzendbewijs staat.

Frankeer de zending voldoende want onvoldoende gefrankeerde post wordt door ons geweigerd ongeacht de reden van terugsturen. Draag er tevens a.u.b. zorg voor dat je het pakketje zorgvuldig verpakt.

Niet-goed-geld-terug garantie

Mochten de Fitflops tijdens normaal gebruik binnen 30 dagen kapot gaan en wil je hiervoor geen nieuwe Fitflops ontvangen dan krijg je gewoon jouw geld terug. De beoordeling of het product voor deze niet-goed-geld-terug garantie in aanmerking komt ligt bij onlybrands.be. Ben je van mening dat je in aanmerking komt voor de niet-goed-geld terug garantie neem dan contact met ons op. Stuur ons een e-mail naar klantenservice@onlybrands.be en geef hierin aan wat het probleem is eventueel vergezeld van een digitale foto.

Na ontvangst van je mail informeren wij je over onze terugstuurprocedure.

Foutieve leveringen

Wij doen er alles aan om de levering zo correct mogelijk te verwerken. Mocht ondanks onze zorg een levering toch niet goed zijn dan kun je de bestelling kosteloos terugsturen.

In geval van een foutieve levering neem je contact met ons op via klantenservice@onlybrands.be en wij lossen het in principe dezelfde dag nog op.

Verpak je bestelling zorgvuldig om beschadigingen te voorkomen. De terugstuurprocedure krijgt je na aanvraag per email toegestuurd. Hierbij houden we uiteraard rekening met jouw wensen.